1.1
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. " ABC-INTERNET": onderneming, gevestigd te Den Haag,
postbus 65860, 2506 ED Den Haag, kvk Haaglanden dossier nr.
27129289 ;
b. "klant": iedere partij welke een overeenkomst aangaat
met ABC-INTERNET ten aanzien van de in deze algemene voorwaarden
genoemde diensten en producten;
c. "hosting": het door ABC-INTERNET aan haar klanten
bieden van ruimte op het internet en het leveren van periodieke
diensten, alles in de ruimste zin des woords;
d. "software-ontwikkeling": het voor klanten ontwikkelen
van computerprogrammatuur en het bouwen van websites voor het
internet, alsmede het verrichten van alle bijkomende activiteiten,
alles in de ruimste zin des woords.
1.2
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen
en overeenkomsten waarbij ABC-INTERNET goederen en /of diensten
van welke aard ook aan klant levert, ook indien deze goederen of
diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven.
Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig
indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3
Alle aanbiedingen van ABC-INTERNET zijn vrijblijvend, tenzij in
het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
1.4
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of
vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene
voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen ABC-INTERNET en
klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging
van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen,
waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q.
vernietigde bepaling in acht wordt genomen.
Artikel 2 – dienstverlening / verplichtingen ABC-INTERNET en
verplichtingen klant
2.1
ABC-INTERNET verbindt zich tot het met zorg uitvoeren van de aan
haar verstrekte opdrachten en de door haar te verrichten diensten.
2.2
ABC-INTERNET ziet er op toe dat de aan haar verstrekte opdrachten
en de door haar te verrichten diensten:
- voldoen aan de overeengekomen kwalificaties;
- op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.
2.3
ABC-INTERNET ziet er op toe dat haar personeel voldoet en zal
blijven voldoen aan de ter uitvoering van haar verplichtingen
benodigde kwaliteiten ten aanzien van deskundigheid en ervaring.
2.4
Klant zal ABC-INTERNET steeds tijdig en zo volledig mogelijk
voorzien van nuttige en noodzakelijke gegevens en informatie en
voorts, indien dit voor de uitvoering van de werkzaamheden van
ABC-INTERNET noodzakelijk is, alle faciliteiten op haar locatie(s)
ter beschikking stellen.
2.5
Zonder toestemming van ABC-INTERNET is het klant verboden de
door ABC-INTERNET verschafte gebruikersnaam en het wachtwoord
aan derden over te dragen.
2.6
De klant garandeert dat alle redelijke instructies van
ABC-INTERNET met betrekking tot het gebruik van diensten worden
opgevolgd om voortzetting van diensten op een redelijke wijze te
kunnen uitvoeren, en ABC-INTERNET in verband daarmee van alle
assistentie voorziet waarom ABC-INTERNET redelijkerwijs
verzoekt.
2.7
De persoonsgegevens van klant verstrekt aan ABC-INTERNET worden
zorgvuldig door laatstgenoemde beheerd en strekken slechts tot
gebruik binnen het kader van haar beheers- en administratieve
taken. De persoonsgegevens worden nimmer aan derden kenbaar
gemaakt, tenzij ABC-INTERNET daar toe wordt verplicht door de
wet of op basis van een onderliggende rechterlijke uitspraak.
Artikel 3 – prijs / betaling
3.1
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelastingen (BTW) en andere
heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders
aangegeven.
3.2
ABC-INTERNET is bevoegd na schriftelijke berichtgeving aan klant
en met inachtneming van een termijn van drie maanden de prijzen en
tarieven voor door haar geleverde producten en periodieke diensten
te verhogen. Prijsverlagingen worden onmiddellijk doorgevoerd.
3.3
Klant is verplicht betalingen voor hosting bij vooruitbetaling per
kwartaal, per jaar of bij nader vast te stellen termijn te
voldoen. Echter klant ontvangt niet eerder een factuur voor
hosting dan na oplevering en het operationeel worden van zijn
internet-site.
3.4
ABC-INTERNET kan bedingen dat een gedeelte of het geheel van de
vergoeding voor software-ontwikkeling voor aanvang van haar
werkzaamheden en / of tussentijds door klant wordt voldaan.
3.5
Alle facturen zullen door klant worden voldaan overeenkomstig de
op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van
specifieke betalingscondities is klant verplicht binnen dertig
dagen na factuurdatum te betalen. Als moment van betaling geldt
het moment dat het verschuldigde bedrag door ABC-INTERNET is
ontvangen.
3.6
Indien klant de verschuldigde bedragen niet binnen de
overeengekomen termijn betaalt, zal klant zonder dat enige
ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de
wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien klant na
ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de
vordering uit handen worden gegeven, in welk geval klant naast het
alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot
volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke
kosten, waaronder alle kosten berekend en gemaakt door externe
deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband
houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening
anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van
het totale bedrag.
Artikel 4 – meerwerk / wijziging
4.1
Indien gedurende de uitvoering van een opdracht of gedurende de
looptijd van een periodieke overeenkomst tussen ABC-INTERNET en
klant van de zijde van laatstgenoemde aanvullende leveringen dan
wel aanpassingen worden gewenst, waardoor de prestatie(s) van
ABC-INTERNET aantoonbaar worden verzwaard, dan is sprake van
meerwerk dat voor vergoeding naar het gebruikelijke tarief dat
door ABC-INTERNET wordt gehanteerd in aanmerking komt.
ABC-INTERNET is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te
voldoen en kan verlangen dat voor de aanvullende leveringen dan
wel aanpassingen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst
wordt gesloten.
4.2
Klant aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld
in lid 1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing
van de opdracht en / of de continuïteit van de dienstverlening,
en / of de wederzijdse verantwoordelijkheden van klant en
ABC-INTERNET, kan / kunnen worden beïnvloed.
4.3
Voor zover voor hosting een periodiek vaste prijs is afgesproken
en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra
werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te
sluiten, zal ABC-INTERNET klant tevoren schriftelijk informeren
over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of
prestaties.
Artikel 5 – tussentijdse beëindiging
5.1
Indien de klant enige verplichting uit een overeenkomst met
ABC-INTERNET niet nakomt, met name zijn verplichting tot stipte
betaling, zijn verplichtingen op grond van het bepaalde in artikel
2 lid 4 en in situaties als omschreven in artikel 12, is
ABC-INTERNET gerechtigd zonder sommatie of ingebrekestelling, haar
verplichtingen uit bedoelde overeenkomst op te schorten dan wel te
beëindigen.
5.2
Onverminderd het bepaalde elders in deze algemene voorwaarden
wordt de tussen klant en ABC-INTERNET gesloten overeenkomst
ontbonden, zonder dat rechterlijke tussenkomst of
ingebrekestelling zal zijn vereist, op het moment dat klant in
staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van
betaling aanvraagt of door beslaglegging, onder curatele stelling
of anderszins de beschikkingsbevoegdheid en / of
handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen
daarvan verliest, alsmede in het geval dat klant en / of diens
medewerkers illegale teksten en / of afbeeldingen op de
internet-site plaatsen.
5.3
Klant heeft het recht de overeenkomst met ABC-INTERNET tussentijds
te beëindigen indien ABC-INTERNET niet voldoet aan haar
verplichtingen uit de overeenkomst met klant of voortvloeiende uit
deze algemene voorwaarden, doch niet eerder dan nadat klant
ABC-INTERNET schriftelijk in gebreke heeft gesteld, stellende
daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming,
en ABC-INTERNET binnen die periode niet alsnog voldoet aan haar
verplichtingen.
Artikel 6 – aansprakelijkheid
6.1
ABC-INTERNET is uitsluitend aansprakelijk voor de directe schade
die het gevolg is van grove schuld of opzet van ABC-INTERNET en /
of haar werknemers doch beperkt tot maximaal het bedrag van de
voor desbetreffende overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW).
6.2
Indien de betreffende overeenkomst hosting betreft en de looptijd
bedraagt meer dan 1 jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het
totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor 1 jaar.
6.3
In geen geval zal de vergoeding voor directe schade echter meer
bedragen dan ƒ 100.000,-- per gebeurtenis en ƒ 1.000.000,-- per
kalenderjaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen
geldt als één gebeurtenis.
6.4
De totale aansprakelijkheid van ABC-INTERNET voor
overlijdensschade, lichamelijk letsel of voor materiële schade
zal in geen geval meer bedragen dan ƒ 100.000,-- per gebeurtenis
en ƒ 1.000.000,-- per kalenderjaar, waarbij een reeks van
samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
6.5
Aansprakelijkheid van ABC-INTERNET voor indirecte schade,
daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste
besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
6.6
Aansprakelijkheid van ABC-INTERNET voor schade aan derden is
uitgesloten.
6.7
Indien in het geval van hosting een internet-site tengevolge van
een forse tijdelijke of plotselinge toename in het dataverkeer,
stroomstoring, vernieling, beschadiging en enige andere oorzaak
buiten de invloedsfeer van ABC-INTERNET, alsmede in het geval van
(regulier) onderhoud uitvalt of anderszins wordt gestoord, vormt
dit geen toerekenbare tekortkoming in de nakoming van ABC-INTERNET
en leidt dit derhalve niet tot aansprakelijkheid voor de schade
die de klant daardoor eventueel leidt.
6.8
De aansprakelijkheid van ABC-INTERNET wegens toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts
indien klant ABC-INTERNET onverwijld en deugdelijk schriftelijk in
gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn voor
zuivering van de tekortkoming, en ABC-INTERNET ook na die termijn
toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft
schieten. De ingebrekestelling dient een zo nauwkeurig mogelijke
omschrijving te omvatten van de tekortkoming, opdat ABC-INTERNET
in staat ABC-internet adequaat te reageren.
6.9
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding
ABC-internet steeds dat klant de schade onverwijld na het ontstaan
daarvan schriftelijk bij ABC-INTERNET meldt.
Artikel 7 – overmacht
7.1
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige
verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van
overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een
niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van
ABC-INTERNET.
7.2
Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft
geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door
schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge
de overeenkomst is gepresteerd, wordt dan naar verhouding
afgerekend, zonder dat partijen elkaar enige schadevergoeding
verschuldigd zullen zijn.
Artikel 8- toepasselijk recht en geschillen
8.1
De overeenkomsten tussen ABC-INTERNET en klant worden beheerst
door Nederlands recht.
8.2
De geschillen welke tussen ABC-INTERNET en klant mochten ontstaan
naar aanleiding van een door ABC-INTERNET met klant gesloten
overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die
daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden voorgelegd aan de
bevoegde rechter in het arrondissement waar ABC-INTERNET is
gevestigd.
HOSTING
De in dit hoofdstuk "hosting" vermelde bepalingen
zijn naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden
van toepassing indien ABC-INTERNET in opdracht van klant optreedt
als host op het Internet en in het geval van overige periodieke
dienstverlening.
Artikel 9 – Duur
9.1
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode als door partijen
overeengekomen. Indien geen bepaalde termijn is overeengekomen
geldt een duur van 1 jaar.
9.2
De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend verlengd
voor de duur van de oorspronkelijke periode doch niet langer dan 1
jaar, tenzij klant of ABC-INTERNET de overeenkomst schriftelijk
beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden
voor het einde van de betreffende periode.
Artikel 10 – verplichtingen en rechten ABC-INTERNET
10.1
ABC-INTERNET draagt zorg voor de aanwezigheid van klant op het
internet voor de duur van de overeenkomst, alsmede voor alle
specificaties en onderdelen van de door klant gewenste diensten.
10.2
ABC-INTERNET is vrij om de samenstelling of inhoud van de door
klant gewenste diensten eenzijdig ten gunste van klant aan te
passen.
10.3
Bij overschrijding van het dataverkeer boven de in de overeenkomst
afgesproken grens is klant ABC-INTERNET een vergoeding
verschuldigd als nader in de overeenkomst bepaald.
10.4
ABC-INTERNET is verplicht klant tijdig in te lichten indien het
dataverkeer dreigt de in de overeenkomst afgesproken grens te
overschrijden.
Artikel 11 – onderhoud / garantie
11.1
ABC-INTERNET verplicht zich tot regelmatige controle en gedegen
onderhoud van de door haar gebruikte apparatuur en systemen en
zorgt zij dat de capaciteit van deze apparatuur en systemen
zodanig ruim is dat dit bij normaal gebruik niet leidt tot
storingen.
11.2
ABC-INTERNET verstrekt geen garantie op de door haar geleverde
diensten, doch verplicht zich op eerste afroep door klant alle
haar ten dienste staande middelen in te schakelen teneinde
eventuele storingen en / of gebreken onverwijld op te lossen.
Artikel 12 – vrijwaring door klant
Klant vrijwaart ABC-INTERNET voor alle aanspraken van derden
ter zake van schades waarvoor aansprakelijkheid van ABC-INTERNET
jegens klant is uitgesloten en voorts in het bijzonder voor schade
als gevolg van:
ondeskundig gebruik/foutieve installatie van - en het verschaffen
van onjuiste/onwettelijke informatie en / of afbeeldingen op - een
internet-site door de klant, medewerkers van de klant en / of
derden;
het zonder toestemming van klant of ABC-INTERNET inbreken in en /
of toegang verschaffen tot -computerprogramma’s/internet-sites
door derden (hacken);
het beledigen en het anderszins inbreuk maken op rechten van
derden.
SOFTWARE-ONTWIKKELING
De in dit hoofdstuk "software-ontwikkeling" vermelde
bepalingen zijn naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "hosting"
van toepassing indien ABC-INTERNET in opdracht van klant
computerprogrammatuur ontwikkelt en / of websites bouwt.
Artikel 13 – ontwikkeling van programmatuur
13.1
Partijen zullen schriftelijk specificeren welke programmatuur
ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal geschieden.
ABC-INTERNET zal de programmatuurontwikkeling met zorg uitvoeren
op basis van de door de klant verstrekte gegevens, voor de
juistheid, volledigheid en consistentie waarvoor klant instaat.
13.2
ABC-INTERNET is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid,
volledigheid of consistentie van de aan haar ter beschikking
gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij
constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen
werkzaamheden op te schorten totdat klant de betreffende
onvolkomenheden heeft weggenomen.
Artikel 14 - aflevering, installatie en acceptatie
14.1
ABC-INTERNET zal de te ontwikkelen programmatuur aan klant conform
de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en
installeren, dit laatste slechts indien een door ABC-INTERNET uit
te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen.
14.2
Indien een acceptatietest schriftelijk is overeengekomen, bedraagt
de testperiode 14 dagen na aflevering of, indien een door
ABC-INTERNET uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, na voltooiing van de installatie.
14.3
De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
- indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door
ABC-INTERNET uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen: na voltooiing van de installatie, dan wel
- indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is
overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
indien ABC-INTERNET vóór het einde van de testperiode een
testrapport als bedoeld in lid 5 ontvangt: op het moment dat de
in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd
de aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens lid 6 aan
acceptatie niet in de weg staan.
In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur, indien
klant daarvan voor het moment van acceptatie enig gebruik voor
productieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden als
volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
14.4
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest
blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de voortgang van de
acceptatietest belemmeren, zal de klant ABC-INTERNET hierover zo
spoedig mogelijk gedetailleerd, schriftelijk, informeren, in
welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de
programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is
opgeheven.
14.5
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest
blijkt dat de programmatuur andere fouten dan bedoeld in lid 4
bevat, dan zal de klant ABC-INTERNET hierover tijdig, uiterlijk
op de laatste dag van de testperiode schriftelijk in de vorm van
een gedetailleerd testrapport informeren. ABC-INTERNET zal zich
naar beste vermogen inspannen de gemelde fouten binnen een
redelijke termijn te herstellen, waarbij ABC-INTERNET gerechtigd
is tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te
brengen.
14.6
Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op
andere gronden dan die welke verband houden met de tussen
partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts
niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijn de fouten die
operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur
redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de
verplichtingvan de ABC-INTERNET om deze kleine fouten te
herstellen.
14.7
Indien de programmatuur in fasen en / of onderdelen wordt
afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde
fase en / of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere
fase en / of een ander onderdeel onverlet.
Artikel 15 – intellectuele eigendom
15.1
Alle rechten van intellectuele eigendom die ABC-INTERNET bij de
uitvoering van software-ontwikkeling gebruikt of zelf ontwikkelt,
daaronder begrepen programmatuur, adviezen en werkwijzen, berusten
uitsluitend bij ABC-INTERNET (of diens licentiegevers). Klant
verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij
deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend.
15.2
Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming
van ABC-INTERNET is het klant niet toegestaan de rechten van
intellectuele eigendom van ABC-INTERNET of de vastlegging daarvan
op gegevensdragers al dan niet tezamen met of door inschakeling
van derden te wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
15.3
De rechten van intellectuele eigendom welke ABC-INTERNET in
licentie gebruikt mag klant nimmer wijzigen, verveelvoudigen,
openbaren of exploiteren.
15.4
Het is ABC-INTERNET toegestaan technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de programmatuur. Indien ABC-INTERNET door middel
van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is
het klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te
ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat
klant niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te
maken, zal ABC-INTERNET op verzoek van klant een reservekopie aan
klant ter beschikking stellen.
Artikel 16 - annulering
Indien klant een gegeven opdracht geheel of gedeeltelijk
annuleert is zij gehouden aan ABC-INTERNET alle met het oog op de
uitvoering van bewuste opdracht redelijkerwijs gemaakte kosten te
vergoeden, onverminderd het recht van ABC-INTERNET op vergoeding
wegens winstderving, zomede van de overige uit de bewuste
annulering voortvloeiende schaden.
